• Conocer la imagen que tiene la Dirección de Recursos Humanos en la organización.
• Determinar los factores clave de éxito para la definición y aplicación de un plan de marketing interno de la función de recursos humanos en la organización.
• Diseñar y desarrollar un plan de marketing interno para “vender” la función de recursos humanos en la organización y que se conozca su papel y contribución a la consecución de los objetivos de la organización.
• Conocer el papel de la comunicación interna como instrumento básico del marketing interno.
• Analizar y conocer las nuevas tendencias en marketing interno: “internal branding”, “employer branding” y Responsabilidad Social Corporativa.
• Contribuir a la atracción, retención y compromiso de los empleados a través del marketing de las actuaciones derivadas de la gestión de recursos humanos.
• Definir y desarrollar planes de acción de marketing para la gestión eficaz de los programas de Recursos Humanos: reclutamiento y selección de personas, formación y desarrollo del personal, evaluación del personal, retribución, etc.
• Evaluar el impacto de las acciones de Marketing Interno en los resultados de los programas de Recursos Humanos.
• Identificar los principales factores de satisfacción e insatisfacción del personal a través de la realización de un estudio de clima laboral.
• Reconocer el liderazgo como apoyo al marketing interno y como generador de compromiso en el personal de la organización.
• Conocer cuáles son las contribuciones de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación al marketing interno.

MÓDULO 1: MARKETING INTERNO Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

• La gestión de recursos humanos en la empresa. La orientación al cliente.
• Concepto de marketing interno y principios básicos.
• Fases de un plan de marketing interno en recursos humanos.
• Análisis de la situación:
• Conocimiento del entorno.
• Conocimiento de los clientes de la función de Recursos Humanos.
• Informaciones a obtener:
• Metodologías para la recogida de información:
• Técnicas cuantitativas.
• Técnicas cualitativas.
• Análisis e interpretación de los resultados.
• Definición de los objetivos del plan de marketing interno.
• Definición y puesta en marcha de los planes de acción de marketing para la gestión eficaz de los programas de Recursos Humanos.
• Determinación de los recursos para el desarrollo del plan de marketing y asignación del presupuesto.
• Evaluación del impacto de las acciones de Marketing Interno en los resultados de los programas de recursos humanos.
• Nuevas competencias del profesional de los Recursos Humanos.

MÓDULO 2. LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO HERRAMIENTA BÁSICA DEL MARKETING INTERNO.

• Objetivos, facilitadores y obstructores de la comunicación interna.
• Canales y tipos de comunicación interna: formal, informal, vertical y horizontal.
• El plan de comunicación:
• Auditoría de comunicación.
• Elementos clave del plan de comunicación.
• Plan de comunicación interna en procesos de crisis.

MÓDULO 3. MARKETING INTERNO Y LA ATRACCIÓN DE PERSONAS: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.

• Identificación de las necesidades de Marketing en los procesos de reclutamiento y selección de personas:
• La imagen de marca y el proyecto de empresa: “internal branding” y “employer branding”.
• La Responsabilidad Social Corporativa.
• El reclutamiento: reclutamiento interno y externo.
• Marketing interno en el proceso de selección de personas:
• Concepto y objetivos de la selección de personas.
• Fases del proceso de selección de personas.
• Técnicas de evaluación en la selección de personas:
• La evaluación de competencias y la importancia de evaluar el potencial.
• La acogida e incorporación del candidato como elemento clave en la atracción de personas con talento.
• La evaluación del proceso de reclutamiento y selección de personas.
• Evaluación de la satisfacción de los clientes de la función.
• Evaluación de la eficacia y de la eficiencia del proceso de reclutamiento y selección de personas.

MÓDULO 4. MARKETING INTERNO Y PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL: FORMACIÓN, PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL.

• Marketing interno en los procesos de formación y desarrollo del personal:
• El valor estratégico de la formación para la organización y para los individuos.
• Los clientes de la función de formación: necesidades y expectativas.
• El planteamiento sistémico de la formación de personal.
• Acciones para fomentar la motivación hacia la formación de la dirección, los trabajadores, la representación legal de los trabajadores y los formadores.
• El marketing interno como proceso clave en el éxito de la implantación de un sistema de gestión del conocimiento.
• Marketing interno en los procesos de evaluación del rendimiento:
• Aplicaciones de la evaluación del rendimiento.
• La definición del criterio: La evaluación de los resultados y la evaluación del ajuste del perfil de exigencias y el perfil de competencias.
• El proceso de evaluación del rendimiento.
• Marketing interno en los procesos de evaluación del potencial:
• Planes de carrera organizativos y planes de carrera individuales.
• Instrumentos y técnicas para la evaluación del potencial.
• El proceso de evaluación del potencial.
• La comunicación de los resultados.
• La elaboración del plan de mejora.

MÓDULO 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y PROGRAMAS PARA LA RETENCIÓN E IMPLICACIÓN DEL PERSONAL: POLÍTICA RETRIBUTIVA, LIDERAZGO Y CLIMA LABORAL.

• Marketing interno de la Política Retributiva de la organización: Diseño y comunicación:
• Efectos del salario sobre los individuos y sobre la organización.
• Criterios para una política retributiva eficaz.
• Pautas para el Diseño y aplicación de la Política retributiva:
• La equidad interna.
• La equidad externa.
• El salario emocional.
• Liderazgo como apoyo al marketing interno y factor de retención y generación de compromiso en el personal:
• El papel del mando en el desarrollo del personal.
• Estilos de liderazgo y desarrollo del personal.
• El estudio del clima laboral, proceso clave del marketing interno.
• Indicadores indirectos del clima laboral.
• Proceso de realización de un estudio de clima laboral: conocer e intervenir.
• Técnicas de estudio del clima laboral.
• La comunicación de los resultados.

MÓDULO 6. LAS TICS COMO APOYO AL MARKETING INTERNO.

• La intranet corporativa.
• El portal del empleado.