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Curso Superior Universitario de Especialización:



SECRETARIADO Y ASISTENTES DE DIRECCIÓN

Competencias del Asistente – Trabajo en Equipo – Inteligencia Emocional – Protocolo e Imagen – Comunicación y Negociación – Optimizar el uso de las Nuevas Tecnologías - Gestión del Estrés – Técnicas de Redacción – Business English

 

Modalidad: e-Learning

 
CERTIFICADO DE CEPADE
(Centro de Estudios de Postgrado de Administración de Empresas de la Universidad Politécnica de Madrid)
 
 

¡Este curso es bonificable por la Fundación Tripartita!

 
Duración: 200 horas lectivas (15 créditos ECTS)
Fecha de Inicio: 18 de Noviembre de 2010
Fecha de Finalización:Junio de 2011
Curso adaptado al Espacio Europeo de Educación Superior
(European Credit Transfer System) según el Plan Bolonia.

Objetivos
  • Conocer y desarrollar las competencias profesionales necesarias para desempeñar el puesto de secretariado: usos de comunicación escrita, aplicación de nuevas tecnologías, estrategias de marketing relacional, etc.
  • Obtener una mayor satisfacción y rendimiento en el trabajo, mediante una eficaz gestión del tiempo en función de los objetivos específicos.
  • Reforzar el compromiso del equipo jefe-secretaria en el cumplimiento de sus objetivos enfrentándoles al reto de la resolución de problemas y la mejora continua.
  • Conocer todas las novedades tecnológicas que mejoran la labor diaria y la del directivo.
  • Incrementar la imagen de su empresa u organización a través del dominio del protocolo empresarial.
  • Aplicar eficazmente estrategias de resolución de conflictos y negociación.
  • Comprender qué es lo que hace que un equipo llegue a ser excelente.
  • Establecer procesos de comunicación y relaciones eficaces en la organización, ganando efectividad para la consecución de los objetivos propuestos.
  • Redactar escritos con más impacto y eficacia presentando las ideas de forma clara, concisa y segura.
  • Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen de marca a través del teléfono potenciando sus posibilidades en el contacto directo con clientes, proveedores, personal de la empresa...
  • Actuar correctamente ante un cliente desarrollando estrategias de marketing relacional.
  • Aplicar estrategias de afrontamiento ante situaciones de estrés para evitar el “burn out” (agotamiento emocional físico y mental).
  • Aumentar la inteligencia emocional y ofrecer herramientas para el desarrollo personal, aplicables al ámbito profesional de manera que afecten positivamente en el rendimiento.
  • Utilizar adecuadamente el inglés de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación escrita, personal, por teléfono….
 
 
Quién debe asistir
 
  • Asistentes de Dirección.
  • Secretarias/os ejecutivas/os.
  • Ayudantes de Dirección.
  • Secretarias/os de Presidencia.
  • Personal Assistants.
  • Secretarias/os de Departamento.
  • Personal Administrativo.

Y en general, a cualquier profesional del ámbito del secretariado que quiera actualizar conocimientos o ampliar su campo de actuación.

 
 
Metodología
 

El curso se imparte en modalidad a distancia (e-learning), a través del Campus Virtual de CEPADE. El alumno dispondrá, al comienzo de cada módulo, del material de estudio y marcará su propio ritmo de aprendizaje, contando en todo momento con el apoyo de los tutores, que le orientarán durante el proceso para la consecución de los objetivos formativos.
La utilización de las nuevas tecnologías permite al alumno seguir el proceso formativo de forma activa y práctica, de tal forma que se facilite la transferencia de aprendizajes a la actividad laboral de los participantes. Con este fin, cada alumno desarrollará un proyecto final para la evaluación de los aprendizajes adquiridos.

 
 
Titulación

Los alumnos que realicen el Programa de Especialización en Secretariado y Asistentes de Alta Dirección, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de o Aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.

Para obtener este título el alumnado participante deberá elaborar, presentar y defender el proyecto final. Los créditos obtenidos con este Curso serán convalidables en los programs de MBA y Master Propios de la Universidad Politécnica de Madrid.
Las personas que acrediten una titulación universitaria podrán obtener el Certificado de Experto expedido por CEPADE.

Tasa del Certificado expedido por CEPADE: 100 € aprox.

 
 
Programa

MÓDULO 1: PERFIL Y COMPETENCIAS DEL SECRETARIADO Y ASISTENTES DE DIRECCIÓN (15h).
  • - Perfil profesional requerido para el Secretariado y Asistentes de Dirección:
    • Funciones básicas: Administrar-Comunicar-Recibir-Gestionar información.
    • Perfil  profesional requerido del Asistente de Dirección.
    • Código deontológico de la profesión.
    • Valores de orden superior: Unidad-Atractividad-Eficacia.
  • - Autoanálisis personal y profesional:
    • ¿Qué son las competencias? Definición del concepto.
    • Las competencias técnicas y personales.
    • Las competencias como hábitos efectivos.
    • Creencias de las culturas “X”, “Y”, “Z”.
    • Nivel Actual y Nivel Ideal de actuación. Visión de futuro.
    • Análisis DAFO: Debilidades-Amenazas-Fortalezas y Oportunidades.
  • Asertividad, una competencia estratégica:
    • Definición del concepto de asertividad.
    • ¿Cuál es mi estilo de comunicación? ¿Sumiso,  Agresivo, Asertivo?
    • Barreras que nos impiden ser asertivos.
    • Actitudes inteligentes: Saber hacer y recibir críticas. Sabe aceptar y realizar cumplidos.
    • Aprender a decir NO sin herir.
    • Detección y conocimiento de nuestro estilo laboral  para poder optimizar nuestras relaciones profesionales y lograr nuestros objetivos personales y organizacionales.

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN INTEGRAL (17h)

  • .Comunicación Interpersonal.
    • Comunicación verbal y no verbal.
    • Habilidades interpersonales.
    • Barreras en la comunicación.
  • Comunicación Empresarial.
    • Comunicación en la empresa. Conceptos básicos.
    • Los flujos de la comunicación: formales, informales, ascendentes, descendentes y transversales.
  • Comunicación Escrita.
    • Estructura de contenidos en la redacción eficaz de documentos.
    • Redacción de documentos internos: informes y memorandos.
    • Cartas comerciales.
    • Normas profesionales del correo electrónico o “netiquette”.
  • Comunicación Telefónica.
    • El teléfono y la proyección de la imagen empresarial como herramienta de calidad.
    • Estructura de la conversación telefónica.
    • Tratamiento de situaciones difíciles.

MÓDULO 3: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (17h).

  • Orígenes de la calidad. El Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM).
  • La empresa: una organización humana.
  • Factores humanos de la calidad: Liderazgo. Orientación hacia el cliente. Gestión recursos humanos. Calidad personal.
  • Enfoque para la mejora de la calidad. Herramientas. Resolución de problemas. Optimización de procesos.
  • Gestión del conocimiento. Los cinco pilares.
MÓDULO 4: TRABAJO EN EQUIPO: DIRECTIVO – ASISTENTE (15h).
  • ¿Qué es un equipo?
  • Objetivos grupales o individuales. ¿Quizás ambos?
  • Los líderes “nacen o se hacen”.
  • Distintos tipos de dirección.
  • Efecto Pigmalion.
  • El directivo como “coach”.
  • Comprensión de la “estrategia de acompañamiento”.
  • Organizar un viaje.
  • ¿Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena?
MÓDULO 5: IMPORTANCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL PUESTO DE ASISTENTE DE DIRECCION (20h).
  • La importancia del archivo en la gestión de la información empresarial.
    • La gestión y organización documental en la empresa.
    • Los archivos en los nuevos entornos de trabajo.
  • La organización de la información.
  • Métodos de clasificación y catalogación.
  • Proyectos de digitalización de documentos.
  • Ventajas de las nuevas tecnologías de la información en los procesos administrativos.
  • Evitar costosas pérdidas de tiempo realizando una gestión eficaz del archivo electrónico.
  • La seguridad de la información y acceso a la información. El marco legal.
  • Utilización eficiente del correo electrónico.
  • Localización de información útil en la red. Búsquedas avanzadas. Metabuscadores.
  • Las comunicaciones a través de Internet.
  • Servicios útiles para secretarias en la red.
MÓDULO 6: SERVICIO AL CLIENTE Y LA FILOSOFÍA DEL MARKETING RELACIONAL (18h).
  • Métodos  a seguir para la clasificación de clientes:
    • Diferentes tipologías de clientes según motivación y rol de compras.
    • Factores que determinan la elección de nuestra empresa como proveedora de productos y/o servicios.
    • Elementos de la relación comercial.
  • Nuestra actuación con el cliente:
    • ¿Cómo lograr la mejora continua?
    • Los tres niveles de servicio y los “momentos de la verdad”.
  • ¿Qué quieren y qué esperan nuestros clientes?:
    • La Teoría de los 3 Anillos.
    • Los pecados capitales del Servicio al Cliente.
    • Las reglas de platino para brindar excelencia en el servicio.
  • Gestión eficaz de Quejas y Reclamaciones:
    • Oportunidad de lograr la satisfacción y la lealtad del cliente.
    • Gestión operativa y emocional de la “voz” del cliente.
    • Aplicación de la fórmula: “Queja = Regalo”.
  • Estrategias del Marketing Interno y Marketing Relacional:
    • La cadena de fidelidad - Uniendo eslabones.
    • Atraer-Vender-Satisfacer-Retener
 MÓDULO 7: SABER ESTAR: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS (18h).
  • Imagen y protocolo en la empresa. Valor determinante para proyectar una imagen positiva. 4 B del protocolo.
  • El arte de atender y agasajar en los negocios.
  • Organización de eventos en la empresa:
    • Protocolo para el marketing empresarial: protocolo como instrumento de la comunicación corporativa de la empresa.
    • Organización y planificación. Pasos a seguir. Pautas a tener en cuenta. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto. Reuniones de alto nivel. Visitas en la oficina. Presentación de un producto al mercado. Información a la prensa. Recomendaciones para TV y radio. Ceremonial de la empresa, etc.
  • El protocolo interno de la empresa.
  • Protocolo internacional.
    • Comunicación intercultural.
    • Decálogo de una buena imagen internacional.

MÓDULO 8: AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN POR PRINCIPIOS (25h).

  • Resolución de conflictos. Formas de abordar un conflicto.
  • Los caminos de la negociación:
    • Posiciones negociadoras básicas: dura y blanda.
    • La negociación por principios: Personas-Posiciones-Intereses-Criterios.
    • La calidad total y la negociación. Método Gano-Ganas.
    • Motivación y negociación.
    • Pensamiento estratégico de la negociación.
    • Preparación creativa: Mapas mentales.
    • Sombreros para pensar y zapatos para actuar.
    • Preparación táctica: ¿Qué quiero yo? ¿Qué quieren ellos? ¿Cuál es mi MAPAN? ¿Cuál es mi PE-PO-PA?
    • Negociar con otras culturas.
  • Definición y origen del estrés.
  • Respuesta de estrés y estresor.
  • Efectos del estrés: ¿Cómo reacciono ante las situaciones de estrés? Mapa personal. ¿Qué tipo de personalidad soy?
  • El estrés laboral. Estrategias de afrontamiento. Cómo evitar el “burn out” y sus costes.
  • Gestión eficaz del tiempo. Desarrollo de un plan de acción personal.

MÓDULO 9: BUSINESS ENGLISH (15 H.).

  • Redacción de documentos, elaboración de traducciones y escritos en inglés.
  • Listado del vocabulario y expresiones en inglés.
  • Las claves del éxito en la comunicación telefónica en inglés.
  • Uso del vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa.
  • Comunicación interpersonal en lengua inglesa.

PROYECTO FINAL (40H)

 
 

 
Nuestros ponentes

DIRECCION ACADÉMICA

Dª. Mª Ángeles Huerta Carrascosa.
Ingeniera Industrial de la especialidad de Organización. Ha desarrollado su carrera profesional como Directora de Organización y Estrategia para varias empresas en el ámbito de la explotación y gestión de Derechos de Autor. Cuenta con una amplia experiencia en la coordinación y dirección de proyectos de Investigación y Desarrollo Tecnológicos en el ámbito de la producción audiovisual, uso de Internet en la industria de la música y el cine, gestión digital de Propiedad Intelectual, entre otros. Vinculada al ámbito de la Cooperación al Desarrollo a través de la ONGD Ingeniería Sin Fronteras, de la que es socia desde su creación en 1992, formó parte de su Junta Directiva como vocal entre 1996 y 2000. Actualmente compagina su actividad como consultora de Organización y Estrategia con la de Profesora Asociada en la ETSII. 

Dª. Mercedes Perriers Pandiani.
Es Licenciada en Sociología, Doctoranda en Psicología Social y Máster en Gestión Empresarial. Consultora Asesora de reconocido prestigio en el área de atención, fidelización y captación de clientes. Durante más de diez años ha desarrollado proyectos de mejora de la atención y servicio al cliente para organizaciones tanto nacionales como internacionales. Cuenta con una amplia experiencia en el diseño e impartición de planes de formación sobre temas de atención al cliente, calidad de servicio, gestión de quejas y reclamaciones, etc. Consultora Senior de Formación del Área de Atención al Cliente de Global Estrategias.

PROFESORADO

D. Jacinto Julio Alonso Pérez
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y Diplomado en Administración de Empresas por el INSEAD (Fontainebleau-Francia). Miembro de numero del Ilustre Colegio de Economistas de Madrid, la Asociación y Colegio  Ingenieros Aeronáuticos, la Asociación Española para la Calidad, American Production and Inventory Control  Society. (APICS), American Society of Mechanical Engineers. (ASME), y el Institute of Industrial Engineers. (IIE). Ha desempeñado puestos de dirección en empresas como General Electric o Piaggio España.  Catedrático de la Universidad Politécnica de Madrid donde imparte clase actualmente en materias de Economía, Dirección y Gestión de Proyectos y Tecnología de la Producción Aeroespacial.

Dª. Mª Teresa Rodríguez Rodríguez.
Licenciada en Gestión Comercial y Marketing por ESIC. Consultora Senior del Área de Comunicación, Atención al cliente, personal de apoyo y secretarias de Global Estrategias. Cuenta con una amplia experiencia en la formación sobre temas de protocolo empresarial y comunicación en la empresa.

Dña. Rita González Fernández.
Ha desarrollado su carrera profesional en el área de Recursos Humanos durante más de 16 años siendo Responsable de las áreas de Formación, Selección, Desarrollo y Comunicación en SEUR Geo Post. Actualmente es Consultora de Formación especializada en: Gestión de RRHH, Gestión por competencias, Dirección de equipos, Gestión del tiempo, Selección de personal, Trabajo en Equipo, Comunicación Interna, Excelencia en el servicio, Management, etc. Es Licenciada en Psicología y Máster en Recursos Humanos y Prevención de Riesgos Laborales. Consultora Senior del Área de Recursos Humanos y Atención al Cliente de Global Estrategias/Demos Group.


D. Javier Trujillo Giménez.
Licenciado en Filosofía y Ciencias de la Educación por la Universidad Autónoma de Madrid y Master Microsoft en Microinformática. Tiene dos cursos de postgrado en temas de biblioteconomía y documentación, además de varios otros cursos de especialización. Ha sido Responsable de Documentación en varias empresa y organismos, y en la actualidad trabaja como Administrador de Sistemas en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), gestionando el sistema de archivo digital de expedientes Phoenix. También es Profesor Asociado en la Facultad de Ciencias de la Documentación de la Universidad Complutense de Madrid.


Dª. Cristina Muñoz Jiménez.
Licenciada en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid. Master en Terapia Cognitivo - Conductual. Especialista en asesoramiento a empresas en temas de clima laboral y gestión de conflictos. También ha ejercido su labor como psicóloga realizando tareas de mediación en grupos y organizaciones. En su práctica clínica, ha entrenado a personal de empresas y directivos en habilidades, comunicación efectiva y resolución de conflictos interpersonales.

Dª. Ana Aceituno Alcalá.
Experta en Comunicación en la Empresa, Habilidades Directivas, Inteligencia emocional y Coaching. Imparte formación en Escuelas de Negocio y Empresas en áreas de Comunicación, Recursos Humanos, Marketing y Protocolo. Ha desarrollado su carrera profesional en Empresas como Sacyr Vallehermoso, donde ha sido Directora de Marketing y Protocolo, en Broadnet Consorcio, como Responsable de Comunicación y Marketing Support, en Grupo Ferrovial o Carat España, entre otras.
Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Dirección de Marketing en la Empresa por la Universidad Politécnica de Madrid y Experta en Protocolo por la Escuela Internacional de Protocolo.

D. Kamalakar Sirra.
Posee gran experiencia como profesor de inglés en diversas escuelas de negocio, academias y para empresas multinacionales como: Accenture, Altadis, Amadeus, AVE, Iberinco, Sagardoy Abogados, SESAMAR o Siemens; y como tutor de cursos On-line para diferentes organizaciones como Vodafone, Hunosa, Universidad Carlos III. También ha trabajado como miembro del equipo de preparadores de ICYE Europa (Bélgica) organizando seminarios y cursos. Desde 2003 es jefe de estudios en la academia de idiomas “ENFOREX” Madrid. Licenciado en Ingeniería Electrónica y Diplomado en Administración de Empresas. Consultor de Formación del Área de Inglés de Global Estrategias/Demos Group.

(Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Global Estrategias/Demos Group, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado).

COORDINADOR ACADÉMICO

D. Juan Ernesto Castilla Bonafonte.
Licenciado en Pedagogía Laboral por la Universidad Complutense de Madrid. Experto en aplicaciones de las nuevas tecnologías de formación en las empresas. Coordinador Académico de cursos en modalidad e-learning de Global Estrategias/Demos Group.

COORDINADORA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Dª. Vanesa Peña Granero.
Licenciada en Pedagogía Socio-Laboral por la Universidad Complutense de Madrid. Responsable del Departamento de Gestión de Cursos y Alumnos de Global Estrategias/Demos Group.

 
 
Fechas y Duración

200 horas lectivas a través del Campus Virtual.

Fecha de inicio: 18 de Noviembre de 2010.
Fecha de Cierre: Junio de 2011.

 
 
Condiciones de Admisión
  • Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet.
  • Poseer como mínimo el acceso a la universidad o acreditar notable experiencia en el área del curso.
 
 
Precios

    PREINSCRIPCIÓN:
    Las personas interesadas deberán cumplimentar el impreso normalizado de solicitud y enviarlo a Global Estrategias/Demos Group.
    Tasa de Matrícula: 2000€                                               
      2000€     Precio del Curso
      -300 €     Descuento Especial de CEPADE y Global Estrategias
      1700 €     Precio Final del Curso                       Posibilidad de pago fraccionado

    *Bonificación a través de la FTFE= 1500 €

    *Precio del Curso Bonificado= 200 €    

    * Subvención de la Formación: Este curso cumple los requisitos para ser subvencionado a través de la Fundación Tripartita. Si desea más información, consúltenos.

    Información útil para su Bonificación:
    Pulse aquí para acceder al simulador de cálculo de su crédito
    Nuestros cursos a distancia (e-learning), son bonificables como Teleformación

Esta cuota incluye: Manual impreso con los contenidos del curso, acceso al campus virtual donde se impartirá el curso y se compartirán conocimientos y experiencias, material adicional, casos prácticos, etc.

Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante inscrito por otra persona.

Ventajas fiscales: El importe de los derechos de participación al seminario / curso es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe.

Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación y un recibo - reserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se ponga en contacto con nosotros.

 
 
ORGANIZACIÓN

Organizado:

Con la colaboración de:   
CURSO EXPRESSUNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRIDUNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

 

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